初创公司的运营之路

大家好,我是宋燕,我今天给大家分享的标题上是运营的气质和温度,但是其实我们做运营,用户是基础,特别是对于我们这些初创团队。
第一批种子用户是怎么过来的?第一批种子用户是怎么过来的?
我们自己是创业公司,对于创业公司来说,大家都是没有资金没有人脉。那我们第一批种子用户是怎么过来的? 有了种子用户之后怎样把自己的产品运营出特色?在有特色的基础上跟其他行业去扩大我们的资源优势,去形成竞争?
蜜糖是一个新的社交方式蜜糖是一个新的社交方式
我给大家首先介绍一下我们的产品,蜜糖是一个新的社交方式,它针对的是00至90后这一代人。 其实上一辈的社交2.0是终结于80后,主要是约炮、交友聊天为主。我们现在是以娱乐技能共享为主,这些小孩子在这里面出售自己的时间出售自己的技能,比如叫你起床、哄你入睡,给你做咨询,做一些好玩的东西,来形成他们新的社交方式。 其实我拿到这个命题的时候,产品经理,或者说大概定了这个命题的时候,当时我们就在想怎么样把这个产品去运营出去。在老板给你零预算的情况下,怎么样把你第一批种子用户拿过来。 我拿了这个命题之后: 第一个,它区别于传统的社交方式,一般的社交方式我们都知道,去社区,然后去炒作一些话题或者去直接导流量进来,因为没有什么门槛,直接聊天就好了,针对你的目标用户针对人群去找。但是其实针对初创团队,对小团队来说,前期所有的渠道所有的资源几乎是没有的。然后你没有人脉,没有强烈的人脉背景,没有资金,你是怎么做?
三个不要三个不要
所以一开始我是三个不要,给大家一些小的建议。 不能从这三个去考虑 第一个是市场渠道。 就是各个应用市场渠道,积分墙,还有其他一些app,这样的流量入口,这些是不建议做的,因为开始没有资金,也没有跟人家很好的商务关系,老板也没有这么多的资源,拿不到很好的用户资源。这些用户,一是导不过来,二是即使导过来水分也比较大。因为大家知道安卓渠道的用户,心里都很明白,用户的水分是非常非常饱满的。 第二是商务公关。 大家觉得一开始我们要把各个人脉关系给处好,这是没有错的,但是不应该花费很多的力气。因为初创来说,如果一开始有这么大的人脉资源,一开始,你的定位就不一样了,跟我今天讲的主题也是不符合的。这些商务BD的关系,其实给你的后面,给你带来很多的受益,但是初创期给不了你实质的帮助。都是好朋友,饭局大家都会吃,但是吃完之后不会给你他的用户,不会给你他的广告位或者其他东西。 第三是媒体营销。 比如有的人会说我擅长媒体营销,做一个H5引爆朋友圈。那么我们分析一下,第一你能不能做出这样一个有爆炸性的信息,相信在座的,或者说一年里面能出一两个已经是很伟大的事情了。第二这种爆炸性的东西是有基础的,比如说安妮,我们知道他那个1%的故事很火,他们是怎么做的?首先他自己有这方面的能力,第二进行了前期很多的铺垫,已经事先很多的大V和其他的东西做好了基础铺垫,后面才选到一个合适的点进行引爆。 在前期来说,这三个对于初创的小团队是不现实的,这三个我是不会去考虑的。
产品背后隐藏的渠道产品背后隐藏的渠道
那么我们怎么寻找自己的用户群? 还是要回归到产品本质,挖掘你的产品是什么性质,你的目标用户人群到底在哪里。 我们的目标用户人群,说泛一点,我们是00至90后。那么哪里都有00和90后,学校里面是,看动漫的网站是,还有的渠道说我们渠道就是00到90后。还是很宽泛的,这不是很好的方式。 站在我们的角度来说,运营就像一个福尔摩斯,把你所有的产品隐藏的点全部找出来,回归到那个一开始的蜜糖定义,它其实说白了,从表面上来说是一个社交产品,但是其实从另一个角度说,又是一个C2C的交易性质的产品。因为我们是出售的是时间的技能,有一个像淘宝一样的C2C的交易模式。 从定位来说,一个社交产品用C2C怎么切入?第一群用户怎么来? 我分享一下自己的经验,娱乐、技能、社交这一块非常的宽泛,我给你叫早安,我哄你睡觉也是一种技能出售,我给你画一个漫画也是一个技能出售,我给你唱一首歌也是一个技能出售。但是当你的老板给你这个命题的时候,你就要想,我去找哪一点?我怎么找这一点的用户,可以把他们以最低的成本给挖过来? 当时我们运营在产品筹备的前期,你要放更多的东西去市场调研,去各大渠道挖掘跟你这个产品相匹配的一些东西。我当时做的是什么?我当时在淘宝上,开始没有去淘宝,就是去花了将近一周的时间调研。 后来我发现一个很有意思的现象。虚拟店,是起源于日本的一个概念,一开始是虚拟机器人、虚拟朋友,陪你倾诉。我找到这个概念,在国内搜索了一下,发现现在很多小孩子,在百度贴吧在淘宝已经出售了这项服务,它也是属于虚拟技能、娱乐技能出售的一种。我觉得这是一个挖掘点,把它定为我初期种子用户的来源。 定义了清晰的目标用户群之后,就会很方便的去找。 蜜糖第一批种子用户来自淘宝来自贴吧来自豆瓣,但是一半的用户来的是淘宝。 淘宝抓的是什么?是虚拟恋人这个东西。 2014年初这个概念没有怎么形成,开始也是摸索,就像福尔摩斯去分析它的可能性,大家都去赌这个东西行不行。但是其实发现它是很符合90后至00后对新社交方式的补充。 淘宝上面我们是怎么做的,淘宝上面一开始开这样的店铺,其实只有十几家,但是一开始我是以淘宝店主的身份加入他们的,我自己开了一个淘宝店铺,跟他们一起把这个市场扩大,先要借力打力,把这个市场扩大。然后我们在贴吧里面去找相应的人群。 因为以前我记得大家应该有知道,QQ群90后喜欢玩一个游戏,角色扮演。我是一个皇帝,这个群就是后宫群,一个帝王有几个妃子这样的,这是90后、00后经常玩的一种方式。把这部分用户先转到淘宝来,因为产品筹备期,产品还没有出来,我把用户存到我的店铺里面去。然后我没有做传统的,比如淘宝关键词优化,你没有这个精力。 我们做的是联合很多其他的人,去贴吧分享自己的店铺,分享自己的概念,找了第一批种子用户。大家觉得很好玩,然后我们用其他的方式让大家去分享,把这个好玩的东西分享给越来越多的人。 第一批种子用户从淘宝上拿过来是五千个,不多也不少。后来一半的种子用户在贴吧跟豆瓣。 贴吧跟豆瓣一开始是在产品即将上线的半个月内。 为什么是这个时间?因为是有时效性的,它跟微博一样,不是即时的,你必须要铺垫一些东西才能后续引过来,所以你要铺这种时间延续性的东西。 贴吧跟豆瓣,我们要锁定什么样的贴吧什么样的豆瓣,90后喜欢逛什么样的内容,这些都是要深度调研的。我们当时,一个是动漫的贴吧、角色扮演的贴吧,还有日本的虚拟恋人这种概念的贴吧。 还有分享一个小技巧: 从这部分贴吧和豆瓣过来的用户,大家不要让他们沉淀在QQ群里面。 因为现在小孩子很容易撕逼。自己多建几个QQ小号,一对一,一个QQ号上面存储的都是你,你可以私聊活着干嘛的,反正不要放到群里去。到产品上线的前一周还有一个很好的神器,大家每个产品都可以去做,那就是QQ群。大家都知道QQ的流量非常大,现在有多少个初创团队,用户池都可以供你采摘。现在就是怎么把这个用户拿过来。 QQ群也是一样,在你上线前一周内,三到五天,不要很长也不要很短,三到五天把这帮用户拉过来。这波人拉过来因为是即时对话的,不要存在QQ群里,那拉过来怎么一个人管那么多人?我一天加那么多QQ群,我加了一千多个人,那我怎么维护他们? 这个用户其实我们做了一个,现在的小孩子你对他们的习性进行分析,只要你在24小时内给他回复,他都不会把你给拉黑的。而且现在你去拉这些用户,基本上成功率是90%,有的人可能会有一些简单的,你为什么加我?不用管,直接加,他们都会同意的。90%的成功率,对初创团队是100%可以拿到的,只要用心去做。因为QQ每天加人有上限,IP有上限,这些东西前期准备好就可以了,这部分用户来得非常容易。一开始在我们产品上线前我们就拉来了一万个种子用户。 这一万个种子用户在这边,你要怎么样维护起来? 我还是说一对一,即使再累也要保持是一对一。 因为其他QQ群,有一种新的方式,就是组队去倒草,就是组队去捣乱,去挖你的用户,可能是出于本性,很容易出事,放在QQ群里面真的很容易出事。
蜜糖的成长蜜糖的成长
我们一万个种子用户拉来以后进行了第一步的测试,6月18号我们安卓版本上线,一万个用户给我们带来的量是非常可观的。 当时一万个用户过来的时候,我们进行了扩充,就是你要用你的很亲民的态度去告诉他,你过来到我们这个产品里面是来干什么的,我们不是来打广告,不是说让你来冲量的,是让你来我们共同完成一项事情的。 当时我把那个人拉过来,每个人我会跟他说一句话,不是说你来用我的产品,你来用我的app,这样用户流失率是非常高的。我说你好,我在群里有一个大号,我观察你很久了,你是我想要的用户你是我想要的伙伴你是我想要的朋友。为什么你是我的伙伴?因为这件事我希望你能参与进来,帮助我们一起做。你在前期不需要很多利益,比如红包分享,去让他一转一的情况下,就可以让他把他的朋友也拉过来。 因为初创团队,老板都是比较苛刻的,给你一点点东西,让你把用户拉过来。其实我一直是零预算,我没有一分钱,在没有钱的情况下就只能给他讲故事,讲故事也有讲故事的方法,是表达你对他的重视度,你跟他说,就看你怎么去忽悠他们了,忽悠也是一种能力。 其实也不光是靠忽悠,也是告诉他你在我们这里可以获得什么。娱乐技能社交共享平台,就是你在我这里不仅可以有兴趣,后面还可以获得利益,因为我们主要是出售你自己的时间,出售你自己的服务就可以获得一部分的利益。 这部分用户拉过来以后,通过一转一的扩充,前提是一定要对这部分用户负责,把你的观念告诉他以后,对他进行口碑传播的时候,他会把自己的朋友带来。现在90后、00后有个非常好的地方,在于他对于金钱对于名利的追求远远小于对兴趣的爱好,他们更喜欢有兴趣有价值和承认自己利益的东西。你把这些东西给他。 我们第一个安卓版本上线是选择某应用市场(应要求,不说明)。 大家可以选择很多渠道,为什么选择这个渠道?我可以跟大家说一下,选择这个渠道是因为一开始我觉得它可能量比较多。但是做下来,这个渠道对社交类app很不友好,特别是对初创团队来说,不管是用户的属性、用户的质量,还是资源和沟通成本来说,是我们耗不起,暂时是耗不起的。 这个渠道量很大很大,比如对游戏来说是很好的渠道,但是对初创企业,对于社交app来说不是首选,这也是做下来心里的第一个跟大家分享的。过来的用户,其实主要还是种子用户做的部分。我们选择的这个渠道,第一天的量,其实一天也就几千的量。但是在里面,用户的行为,在这个app里面,成为你最终转化认可你这种交互模式的人,其实是很低的。 (编者注:选择渠道的时候,要根据渠道的特点安排首发,尤其在产品初期应该选择跟自己产品用户相关度、契合度比较高的产品,不一定非要选择很大的渠道。) 后来iOS版本上线,跟大家分享一个小技巧。 我们采用的是双榜上线,优先上的是付费版,后面上的是免费版。 为什么先上付费版? 因为对大家来说,一个社交产品本身里面是有付费聊天或者有付费门槛了,你现在在外面再压一道付费门槛,不是把用户拒绝在门外吗?其实不是这样的,大家知道iOS的免费版的竞争非常残酷和激烈,每天全世界不知道有多少app,同质的不同质的,不知道上了多少,一上去一定是千名之外的。没有钱刷榜没有人帮你的情况下很难做到推广。 我们先做的是付费版,付费版上去有一个很好的地方,就是它的排名是很好做的,这个很好做,不用钱去做,就是让你自己下面那批用户,有iOS有安卓,让iOS的用户下这个东西,你可以通过运营手段运营活动做iOS付费版下载,我们当时定价是1块钱,然后把这个1块钱通过运营活动的形式还给他。这个我也会给大家分享。 然后让自己的朋友帮忙转,我们一天就二十多个评论,8月初上了付费榜,用了不到半个月的时间已经奔到了付费榜的社交分类下的第三名,付费总榜是第123名。到了这个成绩,其实量还是很少的,但是它有一个,给你后面隐形的好处是为你的免费榜打下了很大的基础。配合付费榜,我们最好的时候是付费榜推到了第一名,总榜的第47名。 这个成绩的情况下,我们当时利马上了免费榜: 第一:你在运营里面做的是什么,我们作为运营,要把付费的用户通过运营活动全部转到免费榜的用户,就相当于增加了二次下载,这些用户可以再次给你产生价值。 第二:在付费榜的社交榜的第一名是什么概念?即使不像免费榜那么大,有一百倍的差距,但是每天给大家曝光的品牌、曝光的知名度,就是说通过自然搜索是很有帮助的。很多用户看到付费榜有这个东西,自然而然会去搜免费榜。 这也算是一个,不知道算不算是小技巧。 在这个时候,我们其实用了不到三个月的时间,我们就攒足了十万的用户。可能大家觉得很迷糊,第一千个怎么来的?第十万个是怎么来的?我传达的是一个方法,找到你产品的特质,找到你的用户源在哪里,通过这些方法去思考,很容易就可以把用户带过来。分享的时间很有限,大家可以加好友加微信,后面可以再探讨。 0到10万的用户,对于初创团队来说,打一个比方,100%可以拿到的,不投入任何费用、不通过任何关系,这10万用户是一定可以拿到的,只要付出努力,把产品研究好,走对了用户池所在的位置,一定会把这10万用户牢牢攥在手里 运营的气温打造之路。 蜜糖给不同的人可能有不同的定义,用户也有不同的定义。 我们作为运营来说,每个人都觉得老板是天花板,产品定好的东西,运营只能查漏补缺,我们做个消防员,什么时候做什么样的事情。今天老板的兴致比较好,今天想做这个东西,运营去给我做这个东西。我们会经常被外部的因素所左右。
了解项目,了解公司,了解用户了解项目,了解公司,了解用户
其实这个时候我想跟大家说,不管我们做运营的,你是最底部的运营专员还是上面的高级运营总监,你一定不要被外面的东西影响。 我们是最底下搬砖的运营专员的时候你也要了解几个东西: 一、了解你的公司 二、了解你的项目 三、了解你的用户 第一:了解你的公司 每个人的心里,运营每个人心里都要装着一幢大楼,我盖的是七星级饭店,但是我现在做的就是搬砖,每个人都在装玻璃。不管怎么样你心中的这个大的东西大的格局确定了以后,你知道你的产品,你未来想做什么样的东西,把它的气质怎么展现出来的时候,你的搬砖就成了有意义的事情。我搬砖的时候,我知道我要怎么放置,这个砖会涂成什么颜色,我安排多少时间在第一层,我会安排多少时间在第二层,一定要把你心中的大楼弄清楚。 插一个小话:运营是最需要任性的职业。 没有人给运营定义很正式的东西,运营很杂。老板也觉得你很杂,不容易出成绩。你说你要营销不如商务,你要改东西不如产品专业,你要进行数据分析不如数据策划师做的好。但是作为运营不能这么想,你的心中一定要有七星级大楼,明确你的公司所有人的基因所在,这个基因会造成你后面运营很多的大方向的确定,你知道你这一部分团队擅长什么、不擅长什么,优势和缺点在哪里,给你后面做了很大的准备。 第二:了解你这个项目。 这个项目做出来是做什么东西,不是一个项目做出来,产品经理今天说要怎么样明天要那样,投资人今天要这样明天要那样。可能很多人觉得运营缺少话语权,这个其实是有误区,我希望后面的每个运营都很任性,可以向你的老板向你的投资人或者向其他人去深度的沟通好,告诉他们你所要的信息,我们这个项目到底是要做什么。要做什么,产品定位是产品的定位,即使产品生下了一个畸形的宝宝,运营也要往正常人去带。 第三:要了解你的用户。 用户永远不可能是全人类,老板说我们的app面向全人类,老人小孩都可以用,我们听听就好了,他说的也是有道理的。但是我们心里一定要明白,我们要把用户定得很清楚,90至00后,拿蜜糖来说。什么样的人是90后什么样的人是00后?我想大家都知道90后和00后,但是每个人找的方向都不一样,你可能到贴吧找到微信群找到QQ群找,但是这也是很泛的。 蜜糖是一个社交类的产品,又是一个C2C的娱乐交易式的产品,你怎么样定义这个东西?我开始对它的定位就是,一开始我要从电商性质的东西,娱乐交换技能交换的东西,他们习惯这种交易的模式,我提供这个东西,扮演你的恋人,跟你的聊天方式已经有了一个潜移默化的,我是服务者。 这些用户我拉到我的平台上,让他认识我产品的成本是非常小的,因为他本身已经有了这样的服务的意识、服务的态度,我把他拉过来,我们会减少很多我们在自己产品上引导上的一些不足。 然后第二个,这部分人拉过来之后,他就可以知道他们平时玩的社区在哪里,他们怎么样给别人提供服务,让这个别人怎么样找到他,我们就可以顺藤摸瓜找到需求方在哪里。那我们后面的重点就是把需求方也挖过来,一层接一层,把用户一步一步拉到你的平台上去。 对于运营和产品,就像一对夫妻,永远不可能分家,产品和运营永远是协作。 对于我们来说,运营是最方便调整方向的,你对一个团队来说要改产品或者改技术,那是成本非常大的事情,这就是为什么老板对于运营,今天让你做这个明天让你做那个,就是因为我们是一块砖,哪里需要就可以往哪里填。大家可以把这个当成正常的心态,不管你是大的运营、小的运营,高级的运营全球的运营,都是这样的过程走过来的,希望大家把这个心态放平衡,永远要根据你自己的产品节点走。 产品做出来了需要用户,运营的工作重心就是找用户。用户拉来以后就是配合产品改善产品,提高用户体验,拉流程。后期做得很完善了,我们的工作重点就是怎么样几何倍的增长用户。运营没有实际的定位,一直要跟着产品节点去走。 用户拉过来之后,大家知道某社交产品现在是定为约炮产品,后来不管怎么高逼格的广告打,大家的印象永远是约炮。约炮可能是营销做出来的,但是和运营也是逃不了关系的。 对于用户怎么把产品体质运营出来,我总结了四点: 第一是用户培养 第二是行为挖掘 第三是规范赏罚 第四是思想灌输 跟大家说一下,用户培养是非常非常重要的一件事情。 用户拉到你的平台,你要对每个用户负责,不是说一个用户进来了再从你的产品出去,我们希望有一个不一样的感觉。就像放电影一样,这边的人进来那边的人出去,不同的电影出去的感觉是不一样的,出去的用户,从其他的产品拉过来,你的用户永远会烙上你自己产品的烙印。 蜜糖用户的培养,是一个泛二次元的娱乐社交技能共享平台。 用户我从哪个方面去培养的? 第一个阶段,用户分级。 用户有两方,一个是服务方一个是需求方,提供服务方和购买方。 提供服务方也可以分成所谓领袖意见的人,一些活跃分子,分两个,一个是活跃分子意见领袖,跟官方靠边比较近的,这是要花大力气去维护的。第二部分是跟官方有相反意见的人,但是他们也是非常活跃的人,还没有离开你平台的人。他愿意在你这里捣乱,你要分析为什么。 对于需求方来说,很简单了。 第一个就是,我就是针对你这个口号针对你这个产品定位针对你这个社交性跑过来的,第二就是不懂的被忽悠来的。对于服务方来说一定要培养好,培养的观念就是这是什么样的东西。 我们和普通的社交网站有什么区别? 就是我们对服务方的培养,从最初进来的时候,所有的培训,你的管理,你的规范化,包括你的文档,细到你跟他的对话,把产品的规范,我们想要做的就是一个很健康的很大众化的娱乐技能共享的平台。在我们这里约炮是绝对不允许的,线下交易是绝对不允许的,我们要把这个东西灌输到每个服务者的脑袋里,让他深刻理解,让每个用户都理解你这个产品是干什么的。 给大家分享一下我们团队的配置: 我们现在没有商务跟客服,全部放在运营这边,加上我一共是四个小伙伴。没有很严格的分配,包括渠道上线,运营、商务、客服全部是我们做,每天很长的时间要跟你的用户去交流、沟通,把你的产品,包括思想灌输。自己的东西一定要传达给用户。 规范赏罚也是很重要的事情,社交类app一定要有很好的规范制度。 很多app,不管怎么洗白,大家都觉得你是约炮,为什么?因为没有官方的态度,赏罚分明,我们做了很多的事情。在我们这里所有的约炮,被用户投诉,普通用户、服务者觉得你的服务或者你约炮这个东西侵犯了我们绿色聊天这个底线的,我们都会对他进行处罚。但是大家觉得,清水的东西做不长的。 约炮其实是大家人类基本的需求,大家对这个话题可以有不同的见解。00后、90后的孩子,一代文化造就一代人,约炮永远是最底层的刚需,打游戏都可能出去约,什么都可能约,这个不要放在你产品里面作为很重要的一环,但是你的赏罚力度一定要这样去说,表明你的态度,同时也是为了你后续其他的东西,提供保障性的服务。
做一个有温度的运营做一个有温度的运营
现在大家知道运营有公告有系统有这样一些东西,把所有这些工具都拟人化 当时怎么渡过第一个难关的,当时花千骨热播的时候有一个糖宝,我们就虚拟出一个糖宝,它的职责是告诉他,用来把兴趣一块扩大化。 每天我都会定制一个糖宝小课堂,糖宝深夜陪你聊,聊为什么我们做这样一个产品,为什么要这样做,为什么给你们交易的同时又希望大家以兴趣为主。那是因为,我们希望每个人都是有价值的,你在其他地方聊天,聊完之后,搭讪不搭讪就没有了。但是在这边每一句话都是有价值的,寻求你帮助的人都是有需要,他们要么是孤单要么是受过感情的创伤,要么是很无聊,希望你能陪他打发时间的,你所做的事情是很伟大的事情,你我们一起向这个社会在这个平台,在治愈很多的人。我们用治愈,希望从交易、金钱利益的情况下变成有节操有感情温度的东西。   产品要有温度,我们自己就要有温度。 糖宝就是我自己运营的,我用了三周的时间,每天晚上可以讲一篇故事,大概就是说,分享一些你做的事情对别人造成的价值,你治愈了多少人,你的伟大,还有就是一些我们怎么样获得自己的人格魅力,不是通过金钱,不是通过其他的,而是真真切切帮助到别人。 这个传下来,再加上我们之前的赏罚,对于极端的交易分子,极端的利益金钱的用户,可以给他一些处罚,软硬兼施,用你的故事跟你的温情和一些手段,把所有的用户的行为改变过来。 用了三周的时间,三周之后没有再出现这种情况,甚至之前我们说的,这个态度,把种子用户维护好了,服务方会在自己的圈子形成什么样的风气,开始就上来问用户要东西的,一上来就谈利益化的,你是很差的,很low,我们看不起你。他们自己的圈子已经形成这种风气了。就是已经把你的用户的行为在一定程度上转变过来,为后面的很多东西做了很好的铺垫。 刚开始说这句话的时候,那天晚上我是很惆怅的,因为一开始跟产品有不同的意见,就是产品已经有了,产品就是一个把交易的东西做出来又把利益做出来,还不让人家用,我当时跟用户一样,你这就是当XX立牌坊。 后来经过反思,你确实觉得不是这样的,运营永远是在把一件不可能的事情变成可能,就是产品负责把孩子生下来,至于孩子怎么养怎么教就是运营的事情。所以运营在一定的程度上,不要推卸,刁难是为了我们更好的成长,找到我们对用户对产品更好更深层次的理解。 一开始你可能对产品的理解是到这个层次,到第六层,经过其他的雕琢磨炼,可以到第十层。用户其实是非常不好说的,很复杂,你没有办法明确你的用户群真正的核心用户群,就是到底在哪里。我还是觉得运营是福尔摩斯,我们要会很多东西。 运营态度的亲民化。 开始我们把种子用户拿过来,用一对一的方式,而不是QQ群管理的方式,QQ群管理方式永远是做一个机器,做一个工具,给别人传达,打广告,对别人不重视。他们这部分用户会很容易走掉了。00后,90后,可能在座有app会牵涉到这部分用户群,这部分的用户群永远是重视度、虚荣心、成就感和表现欲是最强的,抓住这些特质,像之前的70后、80后,他们比较老实比较听话,他们会理解你。 态度的亲民化还表现在你的客服。 按照一般的公司,客服跟运营是分家的。实际上为什么说运营要任性,大家有条件的话可以多跟客服多跟商务,都要去跑一跑。客服向玩家传达的每一个文字都要经过核心理念的培养、培训,传达给用户。不是说客服只是解决了一些问题就可以了。我之前做游戏,所有的客服、运维、商务全部是归在运营下面,即使不在运营下面大家也要花很多时间去了解你的客服,让他所传递给用户的东西永远是你运营或者和产品气质是一体的。 还有商务这一块,为什么运营要和商务经常跑。 甚至很多商务觉得,做渠道做外面的东西,渠道的话,运营我建议也是在里面占很大的分量,每个渠道的用户群跟你的产品气质是不一定吻合的,你都拿过来是可以的,但是运营一定要清楚,在什么样的时间节点引用什么样的人群。我们一开始的时候一定要把你的核心用户群拉过来。 比如360这样的渠道什么时候适合引过来?在这个app所有的模式,运营模式,你的理念被很多人接受的情况下,你现在够可以去把360这个渠道的用户给控制过来。 商务有时候争取了很多资源,很不容易,没有很多的心思看我们运营产品的本子,那么我们要主动和商务沟通,不是说你这个资源不好,而是我在后面什么样的节点会用你这个资源。 最大的问题是产品没有完善没有成熟的情况下,不要病急乱投医,引入了很多不是种子用户的用户,它会打破你原有的产品生态圈,给你的产品甚至在发展方向上,会造成很大的困惑,你后面要用很大的时间去弥补这个创伤。 关于活动的话也是跟大家分享一下: 活动每个app都可以做活动,比如说专题、抽奖的活动,但是活动怎么做,还是要深挖我们的用户行为。 你的用户,我们平时要看他的不是说在QQ群看他了解,他关注什么我们就给他什么,一定不是这样的。如果说做活动,用户喜欢什么就要给他什么,很大程度上就会被他牵着鼻子走。 做的时候一定要看他在app里的行为,比如说我们现在的用户,在蜜糖里面很多用户喜欢这种声线的交流,普通的跟人家聊天,更习惯声线的交流。比如说QQ群里也是,不要看他聊什么,以什么形式聊。有的人喜欢用电音,有的人喜欢用文字,有的人喜欢用暴漫,抓住你用户的表现力,去做后面的所有的运营规划,包括活动。 这样我觉得会比单纯的听某些意见领袖的东西来得更真实,不是每个人都可以把每个人的真实想法告诉你,有的时候他的说法会有偏差。 运营说实话,是一个非常有深度的东西,今天跟大家分享的其实只是一些皮毛,因为我们现在其实用户也只做到了三十多万,当然现在是没有资金投入,我们现在在融天使轮,产品也完善得差不多,因为种子用户会把你的产品给磨合得越来越成熟。天使轮之后开始考虑怎么样投放宣传,如果后面有时间的话,或者我们做的成绩很不错的话,也可以跟大家分享。 文章内容由 『蜜糖』运营总监 宋燕,在『SmallTalk 2.0』第四期 【运营?运营!】中的分享整理而成。欢迎大家关注SmallTalk(公众号:SmallTalkCN)。 未经允许不得转载:运营喵 » 初创公司的运营之路
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