【视频】搜狗CEO王小川:互联网工具化产品只能免费,那靠什么赚钱?

王小川说,互联网产品中,“工具”是免费的,无法帮用户做选择,但“服务”可以帮用户判断,这才能产生商业价值。搜狗一直在思考怎样让输入法从工具变成服务,成为有商业价值的产品。用户懒一点,你总得帮助用户思考一下,做一个判断和选择。
文 | 王小川(搜狗公司CEO) 在软件用户量上,搜狗输入法在中国PC端和手机端都是第二。即使有这么大的用户量,输入法也很难赚钱,因为它是一个免费的工具。 因此,我们一直在思考,输入法还有哪些价值挖掘不够的地方,怎样让输入法变成了一个有商业价值的产品。这里就涉及到工具和服务两个不同的概念。
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工具是用户清晰知道自己要什么 服务是用户对结果无精确定义 能挖掘出工具的服务空间,才有商业价值 什么是工具?就是用户很清晰地知道自己想要什么,产品无法帮用户做选择,只是去帮用户实现目标而已。比如输入法,我想输入京东,你不能给我淘宝,所以能够帮用户做增值的能力是很小的。 什么是服务?用户对结果的正确性无精确的定义,产品需要帮助用户做选择。比如用户在淘宝上搜“鲜花”,并不是确切知道要什么样的鲜花,这样淘宝就可以做推荐,就有更大的商业的意义存在。 互联网时代,工具的商业价值小,因为大多都是免费,但是服务是可以收费的。所以,如果你不能挖掘出工具的服务空间,商业价值就很小了。 比如,微博本身是工具,后来在信息流里插入了内容,简单来讲就是利用用户的惰性,提供用户期待以外的东西供其选择。这个孵化受到了一定的争议,因为你插进去的不一定是用户要的。 再比如,好123是很好的服务。我是2002年知道了好123,怎么知道的呢?我当时很好奇搜狐的流量从哪儿来的,就去服务器上查询,发现第一居然是好123,占据了搜狐大概1/3的访问量来源。 我从来没听说过这个产品。旁边的小弟说,我知道,老家都在用,宽带装好后,工程师自动把好123设成主页,大家都是它推荐什么网站,就用什么网站。 我一查,它居然是全球互联网前100名的网站。这件事情对我的冲击很大,浏览器不赚钱的,但是好123提供了浏览导航,赚了很多钱。
工具免费,服务收费工具免费,服务收费
不能帮用户做判断,不能称为智能产品 虽有创新,商业价值不高 连接背后的判断,比连接本身更有价值 包括现在的智能硬件,你说是工具还是服务?我见到有一些插件开关,拿手机控制,这是所谓智能硬件。 但是这种不帮用户做选择和判断的产品,其实不是智能产品,虽有创新,但本身的价值不高,商业模式非常传统。 所以我们简单讲,工具是智商为零,我把输入法归到了低智商产品里,因为没有给客户带来额外的选择。所以把输入法从工具变成服务,这是我们的理念。用户懒一点,你总得帮助用户思考一下,做一个判断和选择。 但是今天,大量的智能硬件没有做到这样的事情,所以不能称之为智能硬件,很难有巨大的价值发挥。 连接过多时,信息也会过量,这时候需要机器帮你做判断和选择。这个时候,就不是连接本身有价值,而是连接背后的判断有价值。 搜狗的使命是使表达和获取信息更简单。搜狗公司目前有2300的全职员工,只有不到200人做输入法。除了声音和图像的识别,我们也会做更多的事情,让输入法也变成一种服务。 输入法也可以像你的秘书一样思考,猜你想要什么,可以帮你创造答案,这是一个巨大的进步,这个时候开始从工具走向一种服务。 而且,今天猜的是你想要的,明天可能你没有想清楚的事情,比如说我们看什么电影,马上就把最新上映的电影都给你,你可以做选择。
猜到用户想要的猜到用户想要的
好产品能提升感知认知世界的能力 改变了看世界的方法,就改变了看到的世界 不拘泥在输入法,搜狗希望能往前走一步 我前面讲的第一个事情是人的表达,输入有两件事情,一件事是自我表达,一件事情是获取世界和感知世界。 现在,谷歌和微软已经在做一些很前沿的事情,提高人的表达和感知世界的能力。这些事情可能会颠覆手机,因为手机毕竟需要用手和眼睛。 我非常敬佩这样的产品颠覆性能力。就像手机比pc不仅仅是轻了,移动了,而是本身具有更好的认知世界的能力,可以靠拍照和视频获致世界,可以更好地与世界联网。 如果改变了看世界的方法,就改变了你看到的世界。 我很喜欢一部电影《她》,主人公是一位信件撰写人,一次偶然机会接触到最新的人工智能系统,这个系统会帮助主人公写信,告诉他怎么修改,怎么发出去,完全成为主人公的个人助手。 我认为这符合互联网发展的大方向,不仅有感知能力,而且有认知世界的能力。 现在美国和以色列一方面研发智慧的产品,一方面开始解读人的思考逻辑。一旦计算机真的具有理解能力以后,往好走可能真的是电影里的一种场景,往差了走可能是机器人开始慢慢的颠覆人和取代人。 在这个过程中,我希望搜狗可以往前走一步,做一些相对更加领先的事,而不是停留在输入法的一个小角落。 文章来源:混沌研习社(微信号:dfscx2014)
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