为什么你有钱,有资源,但运营工作还是做不好?

一个传统行业的公司,开始涉足互联网业务,最大的危机在于没有人才和思维的储备,没有做好准备,就带着以前积累下的本钱杀入了互联网,最后的结果就是九死一生。 这是我参加工作后的第二家公司,是一家互联网金融P2P平台,我的第一份工作是在传统行业,从第一家公司离职时也想转行互联网,是这家公司给了我机会,所以我非常感谢它。 我2014年5月入职,在这家互联网金融公司工作了一年的时间,我刚进去时这家公司的网站新上线,到离职的那天,平台一直很稳健,没有出现过坏账,提现困难等问题,但由于线上发展缓慢,一直不温不火,总公司最终还是决定撤销掉这个平台。 一家新上线的平台,赶上了互联网金融的浪潮,前期公司也肯投钱做推广,最终却没有发展起来,得一平台被撤销的结局。这之中的原因是什么?虽然离职了,我在这份工作中做的不是很成功,想对这段工作经历进行复盘,在总结中获得有用的经验,为再次出发做好准备。 我在公司的工作是市场运营,仅从我的工作内容——网站的推广和运营(平台的理财项目还是比较稳健,收益也比较高的,都在12%-16%之间)及公司管理和我自身上去分析。
为什么你有钱,有资源,但运营工作还是做不好?为什么你有钱,有资源,但运营工作还是做不好?

一.团队的架构

先说说平台的团队构架,深圳这边的公司只有市场部和客服部,市场部包括市场经理有3个人。总公司在2-3线城市,公司为了节省人力成本,把研发部门和文案策划放到了总公司那边,研发部门对于平台的重要程度,可想而知,这也造成了我们之间沟通成本的增加。 平台缺少一名产品经理和设计师。网站的设计是外包给设计公司去做的,平台设计好了,上线前的一些测试也是由我们市场部和客服人员进行测试,从网站设计到上线缺少一名有产品sense的人去主导,这也导致网站后期更新优化很慢。 公司的决策流程很长很慢,有些项目需要上报到外地的总公司,等那边的大老板决策,这就造成了某些事情拖了很久。比如:我们平台网站的ICP备案最开始是在外地的,公司的注册地址是深圳,需要把这个备案迁移过来,当时6月份说要做,方案提交上去,一直没有回应,到了11月份又说要开始做了,这期间拖了将近半年。 一个平台的团队:产品,研发,设计,运营,市场都要有,人员不足的话,兼任也可以,团队的成员最好能在一个办公地点,也可以应用一些办公协作工具,降低大家的沟通成本。公司的决策流程尽量要短。

二.付费投放之殇

平台在刚上线就开始在要百度,搜狗上进行SEM投放。当时这是我负责的项目,也是我重点需要反思的。百度,搜狗的SEM投放操作也是外包给外面的公司,其实外包也没什么,只要我把控好投放的效果就可以了。 但是,我那时却没有良好的营销思维:用户调查——内容制作——渠道投放——数据分析——优化内容。 在投放之前,应该通过网站之前的数据和客服部门去了解平台之前(之前有个旧版的网站)的用户属性和画像,通过回收的数据去分析来投资的用户是否跟我们之前猜测的一样,再去优化内容。 根据营销思维,在投放前期,应该小额的投放尝试各渠道的效果,进行验证,找出高质量的流程渠道,才进行扩大投放,这过程需要通过数据的反馈,不断的调整。由于缺少数据分析意识,平台的投放效果不是很好,再加上当时各大平台也都在烧钱推广,投放成本升高,之后公司停止了付费的推广。

三.运营的重要

1.网站运营 在投放过程中,跟外包投放公司的客服一直在优化投放的渠道,创意,物料,却没有关注到网站内部是否能留住进来的用户。通过SEM,可以增加网站的流量,但是想要让用户留下来进而能够进行注册和投资,就要靠网站的运营了。 网站的内容与结构的优化是非常重要的。虽然可以通过一些活动的奖励,比如:注册送红包、体验金,推荐好友等等,来增加网站的注册量(这里的活动规则设置很重要,要不然会引来很多羊毛党的),但是用户进来网站后的体验,是否能让他们很快的明白这家公司是干什么的、项目是什么、怎么操作、安全性在哪里,一是要网站的内容和设计够吸引,二是需要数据去分析用户进来后的浏览路径,页面浏览次数,去调整呈现的内容。 2.渠道运营 当公司停止付费推广后,我们开始在一些免费渠道上进行推广,比如:网贷天眼、网贷之家这一类垂直论坛,百度知道,贴吧;这时候软文编辑的质量,社区高质量的问答,数据测试链接的设置都尤为重要。当时这一块推广的效果甚微,最主要还是缺少上面提到的营销思维。 3.用户运营 用户进来注册和投资后,不能就不管他们了,当时新用户增长缓慢,如果运营好平台现有的用户,提高用户的活跃度,增加用户对平台的信任,形成一个好的口碑,这样可以拉动老用户的投资和新用户的增长。之前已经策划好了要增加会员积分制度和站内社区,但是由于研发部门的工作量问题(研发部门4人),一直在往后退,最后都没有达成;还有用户在进入平台的QQ群没有制定好管理和运营计划,这也是一个缺失。

四.目标管理和自我管理

在工作中没有设定目标的话,事情可能做的挺多,但是最后却没有得到效果。在职期间,部门在推广的时候没有制定清晰的目标,我当时本身也没有这个目标意识,现在才知道目标的重要性。 目标有了,也要防止目标的迷失,人有些时候事情做着做着就忘记了当初的目标了。这就需要在固定的时间阶段进行总结。当时我由于其他的一些事情,精力过于分散,没做到聚焦。这让我意识到时刻注意要把大多数的时间放在重要的事情上。 要会分析事情而不只是列信息。推广效果、网站的运营效果的好坏,都需要通过数据的反馈去分析好坏而得出改进建议,做到有理有据,而不是“我觉得……” 以上讲了我认为当时没做好的四点:团队的架构、付费投放之殇、运营的重要、目标管理和自我管理。 文章来源:踏浪100(微信号:talang1002015) 未经允许不得转载:运营喵 » 为什么你有钱,有资源,但运营工作还是做不好?
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