为什么做手游的都要运营一个玩家社区?

手游运营除了传统的活动策划、产品推广、数据分析及媒体PR之外,还有一块非常重要的工作,那就是社区运营,包括论坛、贴吧、微博微信的维护,不知不觉之间笔者已经做了2年社区运营了,这里谈谈手游社区的一些感受。 有很多运营人员认为社区运营只是渠道运营的一个小部分,可有可无,没有专业的人力去来运营,这是一个非常严重的误区。UC成千上万的公会非常依赖九游论坛这块源生地,因此九游论坛的运营是国内渠道中做得最漂亮的、最活跃的,这就是国内手游社区最成功的案例。
为什么做手游的都要搞一个玩家社区为什么做手游的都要搞一个玩家社区
为什么做手游的都要搞一个玩家社区?今天我们来聊聊社区运营对手游运营的重要性。

1、热度

如果你对SEO比较熟悉,就会知道词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV,是构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外,本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式,专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。 九游有两个指标,专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循,但正面反应了游戏有多少用户,用户是否活跃。 九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判,一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员,及时回复玩家问题把玩家等待时间降低,稍微优秀一些的的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特别好的游戏有照顾,给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员,但真正能享受此待遇的游戏并不多,就连《斗破苍穹》也很少招的版主,因为月回帖量、日活跃时间有要求,没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。 但拥有自己的粉丝团和活跃组,甚至公会版块,无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率,也间接提高了游戏排名。此外,如果能通过社区盘活一个大公会,那么玩家的数量往往是会有极大的提升,国内有很多大游戏公会都是数千人甚至上万人的,这些公会的成员会穿梭于各大游戏之间,运营好了往往能够起到绝佳的效果。

2、拉新

靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的,但这些方式的成本很高,且用户的黏着高不高全凭产品说话,目前手游处于一个“百花齐放”的时代,且游戏重复度很高,基本一个模式的游戏都差不多,所以很难有几款游戏可以做到凭产品本身留住玩家,硬广的转化率一把情况下都不太理想。 而这时社区就成为一个非常重要的引流工具。这一点在九游最明显。如果论坛开放送实物的活动,很多用户是冲着实物去的,这部分玩家会积极参加活动,给论坛带来大量帖子,让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降,给游戏带来了靠前的展位,在论坛鸿运国际也有图推的机会,吸引了更多的新玩家。 在九游这种公会高度集中的论坛,有展位就有用户,论坛做火了吸引更多的用户来参与,参与的新用户建设了社区的发展,这是一个良性循环。

3、口碑

这是属于游戏运营的PR部分。一款游戏的种子用户至关重要,他们往往是对同一题材高度认同的玩家,黏性和宣传行动力很高。如果不能好好利用,那真是太浪费资源了,但如何利用这些优质的种子用户呢?论坛作为GM和用户直接面对面的沟通渠道,无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。 但凡热门的游戏,对于社区的投入都不会小,比如最近比较热门的游戏《花千骨》,在九游论坛的版主就有一部分是专业的客服人员,回复非常专业、语气友好,直达问题,无疑树立了一个专业客服团队的形象;另一部是玩家演变的版主,用来处理谩骂、诋毁等帖子,因此整个板块出现的负面评论比较少,正面评论比较多;每一个帖子都打上了“版主回复”的字样,给玩家一种客服零距离、快服务的印象,论坛的黏着性很高。

4、留存

论坛的留存是游戏留存的影射,通常在论坛活跃的玩家(除去参加活动领东西的那部分论坛精灵),在游戏内必然活跃。一款游戏玩家玩久了之后,唯一留下来的理由就是游戏里的关系,而社区是一个发生关系,维护关系的平台。有时候如果能通过社区留住一个玩家,就可能留住一个公会。 时下很多中小手游的运营人员没有把社区运营好好做,或者即使有也并非深度运营,那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位,工作不够细致。 注:九游是阿里UC优视旗下的一项重要战略业务,一直在联合阿里云扶持游戏开发者的手游平台。UC浏览器是UC优视旗舰产品,九游依托于UC浏览器这一拥有超过4亿用户的全球最大的移动浏览器平台。 原文作者:嗒嗒滴 未经允许不得转载:运营喵 » 为什么做手游的都要运营一个玩家社区?
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