初创企业如何使用 Facebook 进行社会化营销?

多数企业都已熟悉国内以微博为主的社会化媒体营销,而面向海外营销将同样的策略移植到 Facebook 可行吗?企业在 Facebook 上发布消息与在微博发布有何不同?如何利用 Facebook 吸引到你的潜在客户?海外的社会化媒体营销,有哪些便捷有效的辅助工具? LeMore 营销实验室为你总结在线学习平台 Lynda 上的《Managing Online communities》课程精华,并结合 LeMore 海外营销团队的实战经验,为你提供实用的 10 条建议。 1.明确企业的目标与定位 社会化媒体作为初创企业起步阶段的营销渠道,具有成本低易操作的特点。但是借助 Facebook, Twitter,Instagram,Pinterest 等为代表的海外社会化媒体,初创企业应该设立怎样的营销目标? 建立线上社区——不仅仅是找到你产品和服务的受众,更是找到拥趸。社区的更深层意义在于“共创价值”。
明确企业的目标与定位明确企业的目标与定位
下一步就是定位你要建立的社区类型。社会化媒体上常见的社区类型分五类:
  1. 兴趣 interest 如OVCAA 艺术社区
  2. 行动 action 倡导某一行为以寻求改变
  3. 地点 place 学校,公共机构等
  4. 业务 practice 属于同一行业或者同一专业领域
  5. 环境 circumstance 慈善组织
以星巴克官网上的“My starbucks idea”为例,这是一个“兴趣+行动”的社区代表:前者聚集了星巴克咖啡的爱好者,后者服务于顾客对星巴克产品和服务提出的建议。
星巴克官网星巴克官网
2.先专注一个平台 在选择平台前,你应该了解不同的社会化媒体的用户特征,最后选择与自己目标客户最为贴近的平台。其次,因为与受众要培养长期的社区关系,所以一开始就广撒网的方式可能收效甚微。与其平均用力,不如将大部分精力用来集中维护一个平台。
HootsuiteHootsuite
当初创企业完成“冷启动”后就可以拓展多平台,并使用社会化媒体辅助工具如 Hootsuite 进行管理。 3.完善企业信息 以建立 Facebook 主页为例,在完成注册程序后,你可以选择功能齐全的 Facebook 企业模板。接着完善企业信息页面,需要尽可能详尽,最好将企业成长的时间表也写上。尤其别忽略 About us 这一部分的内容,并附上企业官网的链接。
根据企业类型选择相对应的模板根据企业类型选择相对应的模板
4.提升主页视觉的表现力 以 Facebook 的主页为例,企业头像,页面封面图是最直观的视觉呈现。头像务必要清晰地展现品牌LOGO 或产品;封面图除了注重美观,还要与企业的服务内容相符合,并且和头像色彩搭配和谐,记住封面位置不是“公告栏”,不要使用包含大量广告信息的海报。
提升主页视觉的表现力提升主页视觉的表现力
另外有调查显示 Facebook 上包含图片的 post 较之只有文字的 post 更容易在用户的信息流中曝光。(不同于微博关注即所见的特性,Facebook 上关注对象发布的 post 不全都出现在用户的时间流中)去年 Facebook 推出360度全景视频功能,动态视频无疑将比图片更夺人眼球。
动态Gif动态Gif
发布内容时需要注意的一点是,如果直接附上网址长链接,将会自动抓取网站缩略图,但是图片可能不一定显示完整。因而可以使用短链生成工具,再另外上传完整的网站图片,以提升信息流中的展示效果。
两种发布方式呈现的不同视觉效果两种发布方式呈现的不同视觉效果
5.从媒体视角来考虑发布内容 Facebook 作为具有媒体属性的平台,企业在选择发布内容的时候应该注重内容的多样性和趣味性,或者是为用户提供内容价值。 6.固定内容发布时间和频次 保证 post 的固定频次和发布时间。Megan Adams 女士在 Lynda 的课程中建议:工作日发布优于周末,并且建议在下午1点到4点间发布消息。而周末则最好避免早上8点前和晚上8点后发布消息。(这与国内的社会化媒体活跃时间有很大差异!) 2015年的数据报告显示,周四、周五发布消息用户的活跃度最高。
最佳发布时间最佳发布时间
国内社会化媒体用户活跃时间多集中在晚间,而 Facebook 为什么是下午1点到3点间?真相其实是:
为什么Facebook用户下午活跃?为什么Facebook用户下午活跃?
7.使用管理工具发布内容 Megan Adams 女士在课程中推荐了常用的 5 个信息发布管理工具:
  1. Hootsuite :企业社交网络综合管理
  2. Buffer :社交网站内容排期和发布
  3. Google Drive :在线文档编辑
  4. Basecamp:在线项目管理(国内类似的软件如 Teambition)
  5. Asana:邮件管理和项目协作
8.使用量化工具汇总数据 消息发布后,你还需要专门的量化工具帮助监测平台数据,Megan Adams 女士推荐了一下四种分析工具:
  1. Hootsuite:可以分析企业所有社交网站上发布内容的数据
  2. Google Analytics:分析网站流量,用户搜索来源等信息
  3. Twitter Insights:Twitter 专门为企业提供的社交数据分析工具
  4. Facebook Insights:Facebook 专门为企业提供的社交数据分析工具
9.在社交媒体上分享产品数据图谱 利用免费的信息图谱网站制作产品或者网页的数据图谱,在社交网站上分享也能获得良好反馈。在为同行业和专业学生提供参考信息的同时,也是一种“内容营销”。
在社交媒体上分享产品数据图谱在社交媒体上分享产品数据图谱
10.把广告费用花在刀刃上 Facebook 广告的到达率和转化率如何?有研究通过 Facebook 页面的热力分析图告诉你网站最右的广告收效甚微。因为用户在使用 Facebook 的主要注意力还是在信息流。
把广告费用花在刀刃上把广告费用花在刀刃上
可是信息流广告支出费用高,初创公司应该如何投放这一块的营销预算?那就把钱花在刀刃上,如果推广的内容本身质量很高,再通过广告投放,影响用户传播放大广告效果,前期靠广告,后期靠口碑,你需要花的只是点燃引线的钱。 文:小样 校对:扬哥/Julianna 文章来源:LeMore营销实验室(微信号:LeMore_Lab) 未经允许不得转载:运营喵 » 初创企业如何使用 Facebook 进行社会化营销?
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